Statistiques Google Business Profile : les 6 chiffres clés

Votre fiche Google enregistre tout : combien de personnes vous ont cherché, comment elles vous ont trouvé, et ce qu'elles ont fait ensuite. Ces statistiques sont gratuites, mises à jour en continu — et la plupart des commerçants ne les ouvrent jamais. Voici les 6 chiffres à regarder chaque semaine, et surtout comment les lire.

Où trouver vos statistiques

• Sur ordinateur : recherchez le nom de votre établissement sur Google, connecté au compte propriétaire, puis cliquez sur « Performances ».
• Sur mobile : ouvrez Google Maps, touchez votre photo de profil, puis « Votre fiche d'établissement » et « Performances ».
• Choisissez la période : pour une routine hebdomadaire, réglez sur 7 ou 28 jours. Gardez la vue 6 mois pour les tendances de fond.

Chiffre 1 : les recherches « découverte »

Ce sont les personnes qui vous ont trouvé en cherchant une catégorie — « coiffeur », « pizzeria ouverte », « garage près de moi » — sans connaître votre nom. Autrement dit : des clients potentiels qui ignoraient votre existence la veille.

Comment le lire : c'est votre chiffre de conquête, celui qu'il faut faire grandir. Il réagit directement à la qualité de la fiche : catégories bien choisies, photos récentes, avis réguliers, description complète.

Chiffre 2 : les recherches « marque »

Ici, la personne a tapé votre nom : elle vous connaissait déjà — bouche-à-oreille, enseigne aperçue, carte de visite, réseaux sociaux.

Comment le lire : c'est votre thermomètre de notoriété. Pour un commerce de quartier, un ordre de grandeur courant tourne autour de 60 à 80 % de recherches découverte pour 20 à 40 % de recherches marque. Si la quasi-totalité de vos recherches sont des recherches marque, votre fiche ne capte pas de nouveaux clients : travaillez les photos, les catégories et les avis.

Chiffre 3 : les vues, Recherche contre Maps

Google compte séparément les affichages de votre fiche dans les résultats de recherche et dans Maps. Ce sont deux vitrines différentes : la Recherche pour celui qui compare depuis son canapé, Maps pour celui qui se déplace déjà.

Comment le lire : si vos vues Maps sont anormalement faibles, vérifiez la position du marqueur, la catégorie principale et la densité de photos. Le bon équilibre varie selon l'activité — un restaurant vit davantage sur Maps, un artisan sur la Recherche.

Chiffre 4 : les appels

Le nombre d'appuis sur le bouton « Appeler ». Chaque appel est une intention forte : réservation, question précise, commande.

Comment le lire : croisez-le avec la réalité du comptoir. 25 appels comptés par Google, mais personne pour décrocher le lundi matin ? Voilà des clients partis ailleurs. Une chute brutale des appels révèle souvent un numéro erroné après un changement de ligne.

Chiffre 5 : les demandes d'itinéraire

L'action la plus proche de la visite : celui qui lance le GPS est déjà en route.

Comment le lire : c'est votre meilleur indicateur de fréquentation générée par Google. Si les itinéraires montent mais pas la fréquentation, cherchez l'obstacle sur place : horaires faux, travaux dans la rue, marqueur mal placé.

Chiffre 6 : les clics vers votre site

Le nombre de personnes qui ont voulu en savoir plus : carte, tarifs, réservation en ligne.

Comment le lire : si vous avez un site, ce chiffre mesure l'appétit d'information de vos visiteurs. Si vous n'en avez pas, il restera bas — et ce n'est pas un drame : pour beaucoup de commerces, la fiche fait le travail à elle seule.

Interpréter les variations sans se tromper

• Comparez ce qui est comparable : la semaine face à la même semaine du mois précédent, et surtout face à la même période de l'an dernier si votre activité est saisonnière. Un glacier qui perd 40 % de vues en septembre n'a pas un problème de fiche — il a un calendrier.
• Une chute brutale et durable (moitié moins d'une semaine sur l'autre) mérite une inspection : fiche suspendue ? photo principale supprimée ? nouveau concurrent très actif dans la zone ?
• Une hausse a toujours une cause : salve d'avis, photos ajoutées, article dans la presse locale. Identifiez-la, notez-la, refaites-la.
• La tendance compte plus que la valeur absolue : 150 recherches découverte par semaine peut être excellent dans une rue calme et décevant sur une avenue passante. Votre vrai point de comparaison, c'est votre propre chiffre du mois dernier.

La routine du lundi : 10 minutes chrono

1. 1Minutes 1 et 2 : ouvrez « Performances », période 7 derniers jours.
2. 2Minutes 3 et 4 : notez les 6 chiffres dans un carnet ou un tableur. La mémoire ne suffit pas — c'est la série qui parle.
3. 3Minutes 5 et 6 : comparez à la semaine précédente. Toute variation au-delà de 20 % mérite une explication.
4. 4Minutes 7 et 8 : reliez les chiffres à vos actions de la semaine : avis reçus, photos publiées, horaires corrigés.
5. 5Minutes 9 et 10 : décidez une seule action pour la semaine à venir — demander trois avis, publier cinq photos, corriger un horaire. Une action tenue vaut mieux que cinq intentions.

L'essentiel à retenir

Six chiffres, dix minutes par semaine : c'est assez pour piloter sa visibilité locale comme on tient sa caisse. Les commerçants qui suivent ces chiffres ne prennent pas de meilleures décisions parce qu'ils en savent plus — mais parce qu'ils voient plus tôt.

Pour retrouver ces statistiques sur un seul écran, avec vos avis et votre fiche Google, Reperly est conçu pour cette routine de 10 minutes : essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, puis 19,90 € par mois.